Terugbetalingsbeleid

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
• Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
• La facture d'achat doit être jointe au colis.

Les frais de retour sont à notre charge. Écrivez-nous à contact@lacouvertureponderee.fr : nous vous envoyons l'étiquette de retour prépayée et l'adresse d'expédition. Vous n'avancez rien.

Essai 100 nuits Pondéra

En complément de ce droit légal, nous vous offrons 100 nuits pour essayer votre couverture lestée chez vous. Il faut souvent quelques nuits pour s'habituer à la sensation du poids : nous préférons vous laisser juger sur la durée plutôt que sur une seule nuit.

Si elle ne vous convient pas, écrivez-nous avant la fin de cette période. Nous organisons ensemble un échange ou un remboursement, frais de retour compris. L'article doit être complet et dans un état d'usage normal, housse lavée.

Garantie 3 ans contre les défauts de fabrication

Nos couvertures et accessoires lestés sont garantis 3 ans contre les défauts de fabrication, à compter de la date de réception : coutures qui cèdent, compartiments de lestage percés, fermeture défectueuse, répartition du poids anormale.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages dus à un entretien non conforme à l'étiquette, ni les taches et déchirures accidentelles. Pour la faire jouer, écrivez-nous à contact@lacouvertureponderee.fr avec votre numéro de commande et des photos du défaut : nous procédons à la réparation, à l'échange ou au remboursement.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez de plein droit : la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous à contact@lacouvertureponderee.fr en joignant des photos du problème constaté : le traitement en sera d'autant plus rapide, et le retour reste à notre charge.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@lacouvertureponderee.fr. Après validation de votre demande, nous vous transmettons par e-mail l'étiquette de retour prépayée ainsi que l'adresse d'expédition. Il ne vous reste qu'à déposer le colis.

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.