Formulaire de rétractation

Votre droit de rétractation en bref

Pour tout achat effectué à distance sur notre boutique, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.

• Le délai démarre le lendemain du jour où vous recevez votre commande, ou le lendemain de la réception du dernier article si elle arrive en plusieurs colis : le jour de la réception ne compte pas.
• Si le délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
• Il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant la fin du délai. Le formulaire ci-dessous est là pour vous simplifier la tâche, mais vous pouvez aussi écrire avec vos propres mots.

Références : articles L221-5, L221-18 et suivants du code de la consommation, et annexe I-B de la directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011.

À qui adresser votre demande

Par courriel, le plus simple

Recopiez le formulaire ci-dessous dans un message et envoyez-le à contact@lacouvertureponderee.fr. Nous vous accusons réception de votre demande, ce qui vous laisse une preuve écrite de la date d'envoi.

Par courrier, si vous préférez

Imprimez le formulaire, remplissez-le, signez-le et envoyez-le à l'adresse indiquée plus haut. Un envoi recommandé n'est pas obligatoire, mais il vous donne une preuve de la date d'expédition.

Le formulaire type

Vous n'avez à remplir ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Recopiez-le tel quel, complétez les champs, et le tour est joué.

Ce qui se passe ensuite

• Le renvoi de l'article. Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre décision pour nous retourner le produit, à l'adresse indiquée plus haut : Mathieu Malet, exploitant la boutique Pondéra, 1 Impasse de la Poste, 17460 Colombiers, France. Nous vous transmettons la marche à suivre dès réception de votre demande.
• Les frais de retour. Ils sont à notre charge : nous vous transmettons une solution de retour, vous n'avancez rien.
• L'état du produit. Vous pouvez l'avoir déballé et essayé, comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de manipulation allant au delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.
• Le remboursement. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir récupéré le produit ou reçu la preuve de son expédition. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui de votre commande, sauf accord contraire de votre part.

Et notre essai 100 nuits, dans tout ça ?

L'essai 100 nuits est une garantie commerciale que nous offrons librement. Elle est plus généreuse que la loi, mais elle ne la remplace pas et ne la limite en rien.

• Le droit de rétractation est légal et dure 14 jours. Il s'applique quoi qu'il arrive, sans condition.
• L'essai 100 nuits est contractuel et dure 100 nuits. Il vous laisse le temps de vraiment vivre avec votre couverture avant de trancher.

Les deux se cumulent : vous choisissez simplement celui qui vous arrange. Et vous conservez par ailleurs la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés, qui ne dépendent ni de l'une ni de l'autre.

Une question avant de vous lancer ?

Écrivez-nous à contact@lacouvertureponderee.fr ou appelez le 07 71 56 22 49, 7 jours sur 7 de 9 h à 19 h. Nous préférons toujours comprendre ce qui n'a pas fonctionné, parfois un simple changement de poids ou de housse suffit à tout changer.