Politique de remboursement
Changer d'avis : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).
Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Ils restent à la nôtre lorsque le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : voir plus bas.
Nos couvertures sont confectionnées à la commande, mais dans des modèles, poids et dimensions standard proposés sur le site : le droit de rétractation s'applique pleinement. L'exclusion prévue pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (article L221-28, 3°) ne concerne pas nos produits.
Comment procéder
- Écrivez-nous à contact@lacouvertureponderee.fr dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation qui figure en annexe de nos conditions générales de vente, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. Nous vous accusons réception par e-mail.
- Nous vous communiquons dans notre réponse l'adresse de retour. Vous choisissez le transporteur et réglez l'envoi. Nous vous conseillons un envoi suivi : la preuve d'expédition suffit à déclencher le remboursement, sans attendre que le colis nous parvienne.
- Renvoyez le produit complet (couverture, housse et accessoires livrés avec), dans un état permettant sa revente, si possible dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre demande.
- Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, par le même moyen de paiement que celui de la commande, au plus tard 14 jours après réception du retour ou de la preuve de son expédition.
Produit déballé ou essayé
Vous pouvez déballer la couverture et l'essayer pour juger de son poids, de sa taille et de son toucher, comme vous le feriez en magasin. Nous ne refusons pas un retour parce que le produit a été manipulé. En revanche, si le produit a subi des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, par exemple un lavage, des taches, des odeurs ou une housse abîmée, nous pouvons appliquer une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation (article L221-23). Nous vous en informons avant de rembourser.
Retours prolongés pour les fêtes
Pour les cadeaux, toute commande passée entre le 1er et le 31 décembre 2026 peut être retournée jusqu'au 31 janvier 2027, dans les mêmes conditions que ci-dessus. Ce délai supplémentaire s'ajoute au délai légal de 14 jours, qu'il ne réduit en rien.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si le produit présente un défaut, ne correspond pas à votre commande ou arrive endommagé, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Nous procédons au remplacement, à la réparation, à une réduction du prix ou au remboursement, à nos frais, dans les conditions détaillées dans nos conditions générales de vente. Les frais de retour sont dans ce cas à notre charge.
Garantie commerciale de 3 ans
En plus des garanties légales, nos couvertures et accessoires lestés sont couverts gratuitement pendant 3 ans à compter de la réception contre les défauts de fabrication : coutures qui cèdent, compartiments de lestage percés, fermeture défectueuse, répartition anormale du poids. Elle ne couvre pas l'usure normale, les dommages dus à un entretien non conforme à l'étiquette, ni les taches et déchirures accidentelles. Ses conditions complètes figurent à l'article 11 de nos conditions générales de vente. Elle ne réduit en rien vos garanties légales.
Échange
Vous souhaitez un autre poids, une autre taille ou un autre coloris ? Retournez le produit selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande : c'est plus rapide pour vous, et cela évite toute confusion sur les délais et les remboursements.
Délai de remboursement
Nous déclenchons le remboursement dans le délai indiqué ci-dessus. Sa date d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, en général quelques jours ouvrés.
Une question
Écrivez-nous à contact@lacouvertureponderee.fr ou appelez le 07 71 56 22 49, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.