14 jours pour changer d'avis
Vous avez 14 jours pour changer d'avis à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Ce que dit la loi
Pour tout achat effectué à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Le délai démarre le lendemain du jour où vous recevez votre commande, ou le lendemain de la réception du dernier article si elle arrive en plusieurs colis.
Aucun motif n'est à donner, aucune pénalité ne s'applique. Si le délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il court jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Comment nous prévenir
- Écrivez-nous à contact@lacouvertureponderee.fr avant la fin des 14 jours.
- Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés. Une phrase suffit.
- Nous accusons réception de votre demande : vous gardez une preuve écrite de la date d'envoi.
- Nous vous transmettons l'adresse de retour par mail, message ou appel.
- Vous expédiez le colis dans les 14 jours qui suivent votre demande.
Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de rétractation, ou écrire avec vos propres mots. Les deux se valent.
L'état attendu du produit
- L'article doit être complet, avec ses accessoires et sa facture.
- Vous pouvez l'avoir déballé et essayé, comme vous le feriez en magasin.
- Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.
- Si la housse a été utilisée, merci de la laver avant de nous la renvoyer.
Les frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous transmettons l'adresse de retour lors de l'échange par mail, message ou appel. Nous vous conseillons un envoi suivi : il vous donne une preuve d'expédition.
Le remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir récupéré le produit ou reçu la preuve de son expédition. Le remboursement se fait sur votre moyen de paiement d'origine, sauf accord contraire de votre part. Comptez ensuite 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire pour voir la somme apparaître sur votre compte.
En résumé
| Étape | Délai |
|---|---|
| Nous informer de votre décision | 14 jours après la réception |
| Nous renvoyer l'article | 14 jours après votre demande |
| Notre remboursement | 14 jours après réception du colis ou de la preuve d'expédition |
| Crédit sur votre compte | 7 à 14 jours selon votre banque |
Le détail figure dans notre politique de remboursement.
Si c'est le poids ou la taille qui ne va pas
Une couverture qui ne convient pas est souvent une couverture mal dimensionnée. Avant de renoncer, écrivez-nous : un échange de poids ou de taille règle la plupart des cas, et il vaut mieux nous en parler tôt. Notre aide au choix détaille les deux critères qui comptent vraiment.
Ce qui vient avec, dans tous les cas
- Retour à la charge du client — adresse transmise lors de l'échange par mail, message ou appel.
- Garantie 3 ans contre les défauts de fabrication : coutures qui cèdent, compartiments de lestage percés, fermeture défectueuse, répartition du poids anormale.
- Garanties légales de conformité et contre les vices cachés, qui s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.
- Couvertures cousues à la main, à l'unité, dans des ateliers situés en Europe.
Voir toutes les couvertures lestées
Une couverture lestée est un produit de confort et de bien-être. En cas de trouble du sommeil persistant, parlez-en à un professionnel de santé.